1. Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo hành này nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm của Annovi Reverberi được phân phối bởi Annovi Reverberi Việt Nam. Chính sách áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại các đại lý chính thức của Annovi Reverberi tại Việt Nam.
2. Điều Kiện Bảo Hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Bảo hành chỉ áp dụng đối với các sản phẩm được mua mới, còn trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc của Annovi Reverberi Việt Nam.
- Giấy tờ hợp lệ: Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan chứng minh nguồn gốc của sản phẩm.
- Sử dụng đúng mục đích: Sản phẩm phải được sử dụng theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và không được sửa chữa, thay đổi bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
3. Thời Hạn Bảo Hành
- Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành cụ thể được quy định trên phiếu bảo hành và phụ thuộc vào từng loại sản phẩm. Thông thường, thời gian bảo hành của sản phẩm dao động từ 6 đến 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
- Bảo hành mở rộng: Trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể được hưởng chế độ bảo hành mở rộng theo chính sách khuyến mãi của Annovi Reverberi Việt Nam (nếu có).
4. Quy Trình Bảo Hành
- Liên hệ: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0867.268.149 hoặc email arvietnam.cskh@gmail.com để được hướng dẫn cụ thể.
- Trình bày sự cố: Mô tả chi tiết về sự cố, kèm theo số hiệu sản phẩm và thông tin mua hàng.
- Kiểm tra và xác nhận: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm, đồng thời thông báo cho khách hàng về quy trình xử lý.
- Sửa chữa hoặc thay thế: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật trong phạm vi bảo hành, Annovi Reverberi Việt Nam sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm theo chính sách bảo hành hiện hành.
5. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Hư hỏng do va đập, rơi, sử dụng sai cách hoặc tai nạn.
- Sửa chữa, thay đổi, lắp đặt phụ kiện không được ủy quyền của Annovi Reverberi Việt Nam.
- Hư hỏng do thiên tai, mất điện, cháy nổ hoặc các yếu tố bên ngoài khác không liên quan đến chất lượng sản phẩm.
- Sản phẩm bị tác động của môi trường ẩm ướt, bụi bẩn, ăn mòn hoặc sử dụng ngoài điều kiện quy định của nhà sản xuất.
6. Quyền Lợi của Khách Hàng
Annovi Reverberi Việt Nam cam kết:
- Bảo đảm quyền lợi: Cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
- Hỗ trợ kịp thời: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.
- Chính sách rõ ràng: Thông báo đầy đủ về quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành.
7. Thông Tin Liên Hệ
Để được hỗ trợ bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: 167-169 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: 0867.268.149
- Email: arvietnam.cskh@gmail.com